為切實解決老年人、殘疾人、重病患者等特殊群體“辦事難、出門難”的問題，泰山燃氣集團所屬泰安泰山港華燃氣有限公司聚焦群眾“急難愁盼”需求，主動打破傳統(tǒng)服務(wù)的空間限制，推出“上門辦、貼心辦”專項服務(wù)，將燃氣過戶窗口“搬”到群眾家中、病床前，以零距離服務(wù)打通便民利民“最后一公里”。
近日，用戶丁大爺先后通過電話咨詢市民之家窗口關(guān)于水電氣暖過戶相關(guān)手續(xù)，以及辦理地點的公交與步行路線。窗口工作人員在溝通中得知，丁大爺因行動不便且不熟悉路線，始終無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。了解這一特殊情況后，工作人員當(dāng)即為其預(yù)約了上門服務(wù)。服務(wù)當(dāng)天，工作人員專程前往丁大爺家中，在確認老人意識清醒且自愿辦理過戶后，仔細溝通并細致核對房產(chǎn)位置及權(quán)利人信息，現(xiàn)場為老人詳細講解燃氣過戶的辦理流程，協(xié)助填寫相關(guān)申請資料，還耐心溝通指導(dǎo)老人在燃氣用氣合同等材料上簽字、按指印，最終順利為老人辦結(jié)燃氣過戶手續(xù)。
近年來，泰山港華燃氣圍繞“更貼心、更暖心”的便民服務(wù)目標，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷完善服務(wù)體系，針對行動不便、病殘人員及特殊崗位等無法到市民之家窗口現(xiàn)場辦理燃氣過戶業(yè)務(wù)的群體，精準安排“上門服務(wù)”——既可赴用戶家中辦理，也可到開發(fā)商等處現(xiàn)場對接，還同步提供“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等舉措，在把惠民生、暖民心的工作落到群眾心坎上，讓服務(wù)既具速度更有溫度。
上門服務(wù)看似是“小事”，但服務(wù)好群眾始終是“大事”。泰山港華燃氣窗口以“上門服務(wù)”為突破口，用實際行動打破服務(wù)的空間壁壘，將便民服務(wù)從“大廳內(nèi)”延伸到“群眾身邊”，真正實現(xiàn)了服務(wù)與群眾需求的精準對接。下一步，泰山燃氣集團所屬泰安泰山港華燃氣有限公司將繼續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)機制，進一步擴大服務(wù)覆蓋范圍，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的燃氣服務(wù)，切實增強群眾的獲得感與幸福感。