為進一步提高服務質(zhì)量，拓展公司服務延伸，確保壁掛爐使用安全，岱東泰燃公司開展了燃氣壁掛爐使用回訪服務進社區(qū)活動。
公司人員對范鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)公司所銷售的燃氣壁掛爐用戶進行上門安檢指導服務。在用戶家中，工作人員針對燃氣管道是否存在漏氣現(xiàn)象，進行了檢查與調(diào)整；對已停止使用的用戶進行斷電、關閉閥門，并就壁掛爐用戶使用過程中需要注意的問題、停止使用壁掛爐怎么做更安全這些問題從以下幾方面給予了回答。
回訪活動的開展，得到了用戶點贊，用戶滿意度有了很大的提高，切實體現(xiàn)了“泰山燃氣，讓您滿意”的服務宗旨。為進一步加強內(nèi)部員工服務意識，全面提升服務質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口。
伴隨著居民用戶的增加，服務覆蓋擴大，用氣高峰期時，用戶投訴較多，給客服工作帶來了很大的壓力，在公司的關心和重視下，與各部門的配合和支持下，緊跟集團公司各項服務要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，從自身剖析尋找原因，通過突出“安全、服務、發(fā)展”三個重點，結(jié)合客服工作實際情況，在業(yè)務受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)，制定相關制度規(guī)范，明確崗位職責，細化考核辦法，規(guī)范工作流程，嚴把安全質(zhì)量關；通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境；在“規(guī)范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，常態(tài)化開展“服務回頭看”，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，用細致的服務贏得用戶信賴，進一步的提升，以品牌效應拉動增值服務延伸，提高增值服務效益。為岱東泰燃公司天然氣市場的快速健康持續(xù)發(fā)展做出了應有的貢獻。